1.1 什么是SMTP？

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)即简单邮件传输协议,它是一组用于由源地址到目的地址传送邮件的规则,由它来控制信件的中转方式。SMTP协议属于TCP／IP协议族,它帮助每台计算机在发送或中转信件时找到下一个目的地。通过SMTP协议所指定的服务器,我们就可以把E－mail寄到收信人的服务器上了,整个过程只要几分钟。SMTP服务器则是遵循SMTP协议的发送邮件服务器，用来发送或中转你发出的电子邮件。

1.2 什么是POP3 ?

POP3 (Post Office Protocol 3)即邮局协议的第3个版本,它规定怎样将个人计算机连接到Internet的邮件服务器和下载电子邮件的电子协议。它是因特网电子邮件的第一个离线协议标准,POP3允许用户从服务器上把邮件存储到本地主机（即自己的计算机）上,同时删除保存在邮件服务器上的邮件，而POP3服务器则是遵循POP3协议的接收邮件服务器，用来接收电子邮件的。

1.3 什么是SPAM?

SPAM是指在Internet上利用Email进行广播式的广告宣传的行为。这种行为给很多人的信箱里塞入大量无关或无用的信息，因此越来越受到人们的厌恶，在美国这已经属非法行为。

1.4什么是Email自动转发功能？

Email自动转发功能可以使发往该信箱的Email自动转发到另一个指定的信箱。这对拥有多个信箱的用户非常方便。

1.5什么是Email的自动回复功能？

具有这种功能的信箱在收到来信时，自动回复一封事先写好的Email给对方，可以告诉对方你暂时无法给他回信；或者先回一封表示礼貌和友好的信，再针对他提出的问题仔细回答。

1.6什么是MX记录？

即邮件交换记录，是域名在DNS服务器上的一个记录，告诉那台计算机负责为系统处理邮件。

1.7使用网盛企业信箱有什么优越性？

    ·使用Web方式收发邮件，不需要复杂设置就可以随时随地上网收信，使用方便了；
　　 ·解决企业跨地域信息交换的问题，无须建立庞大的系统，只需使用网盛企业信箱就能将分散在世界各地的员工紧密联系起来，管理效率提高了；
　　 ·多语种支持，能够同时满足使用不同语言的员工的需要，内部协作更为紧密了；
　　 ·统一的管理员帐户，能够满足从几十人的小企业到上千人的集团型企业对邮件通信系统的管理和使用的要求，管理更灵活了；
　　 ·由网盛生意宝股份有限公司负责运维服务，企业自己无须专职人员维护系统，企业运营支出减少了；

1.8谁是企业邮箱的管理员？

企业邮箱管理员是企业自己指定的负责管理维护本企业信箱帐号的负责人，是信箱管理帐户postmaster@YourDomainName的所有者。管理员能做的事情是开设帐户、删除帐户、重置帐户密码、分配各信箱空间大小等。

1.9企业邮箱提供的空间有多大？

每个企业信箱的空间大小最低5M大小，最大可以设置为1000M，当然这得依赖于您已经购买了这么多的可用空间。

1.10员工信箱空间满了怎么办？

请首先删除您的信箱空间中无用或过期的邮件，这里指的是您的服务器空间中的邮件。并请同时注意网络存储中存放的文件数量及大小，网络存储空间和信箱空间是共享的，请检查您的网络存储文件没有占用过多的信箱空间。如果您的邮件和文件确实非常重要而不便删除，请与您的的信箱管理员（您的掌握postmaster信箱帐户的同事）为您增加信箱空间，确保您的使用，或者与我们业务员联系。

1.11为什么信箱登录页面无法访问?

检查是否是网络连接不正常，请您检查您的网络连接状况，确认您的网络连接正常。检查的最简单办法使用PING命令或者反复刷新某个网站；如果PING和访问其他网站没有问题，试着访问自己的WWW网站，如果也不成，有可能是您的域名解析问题，请与网盛生意宝客服热线联系解决；如果以上都没问题，则有可能是网盛生意宝的邮件服务器处于繁忙阶段，请过几分钟再试，或者致电网盛生意宝。

1.12收到的邮件是乱码应该如何处理？

答：一般来说，乱码邮件的原因有下面三种：
1：由于发件人所在的国家和地区的编码和中国大陆不一样，比如台湾香港地区一般的Email编码是Big5码，如果直接查看可能就会显示为乱码。
2：发件人使用的邮件软件工具和你使用的邮件软件工具不一致造成的。
3：由于发件人邮件服务器邮件传输机制和我们的邮件传输机制不一样造成的。
一般说来对于绝大多数乱码的邮件解决方法可以采用下面的方法：首先用Outlook Express将乱码的邮件收取下来(如何用Outlook收取邮件请看这里)，然后打开这封邮件，查一下View(查看)—＞Encoding(编码),然后调整下面的编码设置试试看，比如可以选择Chinesesimple(简体中文)或者Chinesetraditional(繁体中文)或者中文hz,以及Unicode试试看，一般来说，绝大多数乱码的邮件都可以修正过来。如果你觉得这样很麻烦，可以将GB2312设置为默认的字体，方法如下(Outlook Express6为例)：工具->选项->阅读->字体，在“编码”处选好GB2312，然后“设为默认值”。
如果使用foxmail, 在邮件标题上点击右键，在右键菜单上选择编码，再选择gb2312或其它编码如big5,utf-8等，即可正常显示。

1.13 我在发送邮件时，尤其是带附件的情况，经常出现发送失败或是连接超时的情况？

首先，系统对附件大小的最大限制一般是5兆，在此限制范围内的邮件都可以正常发送，而且如果客户端网络速度慢或者是链路不好，也会影响你的发送速度，如果你的附件越大发送的时候越慢，严重的还会造成连接超时等问题，所以我们建议你的附件要越小越好。

1.14如何在另外一台计算机上再次收到曾经接收过的邮件?

如果outlook express 可以这样设定：
1． 打开outlook express,选择菜单栏中的“工具”，再选择“帐户”
2．选择“帐户”之后，选择“邮件”选项卡
3．当你有多个帐户的时候，需要选择你的电邮帐户，再选择右边菜单栏的“属性“按钮，并出现对话框
4．选择“高级“选项卡，并把”在服务器上保留邮件副本“前面打勾，然后”在多少天之后从服务器删除“之前打勾就行了，如果要保留五天，就选择五天就可以了。
5． 最后选择“确定”再选择“关闭”即可完成。

如果是foxmail 6.0 可以这样设定：
1．右击帐户名称比如12345@abc.com .
2．选择“属性”
3．选择“接收邮件”，“在邮件服务器上保留备份”，下面的“在某天后删除”前面打勾，这样做，表示在服务器上保留几天。然后按“确定”就可以

1.15我发出的邮件被退回了，怎么办？

请您仔细查看收到的系统退信通知，根据该信件的最后一段的信息与下面的关键字段查看退信原因：
　　　　 No such user、User unknown、Invalid User、user not found 表示对方用户不存在；
　　　　 User@163.net is not found in Server 表示：帐号不存在，这种有可能是写了中文字符或其他不支持的字符导致的 ；
　　　　 User ***@*** is disabled、*** is now disabled with SMTP service 表示帐号被禁用(冻结或删除等) ；
　　　　 Quota、exceed、hard limit、exceeding、storage allocation 表示对方邮箱空间不够，无法接收新邮件；
　　　　 not welcome、content rejected 、Message blocked、Recipient reject 表示对方拒收邮件；
　　　　 Host、not found、bad host，domain 、unreachable、Connection refused 表示无法查找对方服务器名称(域名/主机) ；
　　　　 error in command 、syntax error 表示系统指令错误；
　　　　 Box is busy 表示对方信箱繁忙；
　　　　 exceeds 、maximum message size、Data size 表示发送的邮件过大，造成接收信箱拒收；
　　　　 banned 、isn't in my list of allowed Connection refused、Relaying denied 表示接收方的系统服务商拒收此邮件
　　　　 exceeds、maximum message size、message blocked 表示发送的邮件过大，接收方的系统服务商拒收此邮件；
　　　　 spam、spammers 表示 "SPAM"垃圾邮件的标记；
　　　　 Connection timed out 表示网络繁忙，连接超时；
　　　　 请您根据以上关键字段判断您的退信原因，并对邮件做相关改动后再发送，或者您可以联系您的收件人，让他查看信箱或服务器设置是否存在上述情况。如果您的退信中出现未在以上列出的错误，或者您检查不出任何的问题，请您将退信发给我们，并联系我们的技术支持工程师帮助解决。

1.16 信箱密码遗失或者系统持续提示密码错误，该怎么办？

请联系您的信箱管理员确定您的信箱地址已经存在并开通，可以正常使用；如果您不慎遗失的是个人信箱密码，请联系您的信箱管理员对您的信箱做密码初始化；如果您不慎遗失的是信箱管理员密码，请您及时的联系我们的业务员或技术支持工程师帮助您进行密码初始化（需提供盖有公司公章的传真件以做备份），该初始化不影响其他的员工信箱的正常使用。

1.17 为什么我的邮箱不能发送或不能发送成功？

答：可能有以下几种情况：
　 1、在账号设置的时候我的服务器要求身份验证没有选中。导致邮件不能成功发送，因为我们的发送邮件服务器在发送之前需要用户身份验证，只有本系统的用户才能发送。
　 2、由于邮件格式不对或者邮件太大导致邮件不能发送成功，系统为了确保邮件系统的正常运行，发送邮件的大小不能超过4M。如果邮件或邮件附件太大超过4M，系统就不能发送成功。
　 3、收件人的地址有误或不正确，请核对收件人的邮件地址。
4、有些国外的地址邮件发不过去。是因为部分国外的邮件服务器对国内部分IP封锁了。
如果还有其它问题，不能发送成功请和公司技术部联系。

1.18 为什么我同时给15个人以上发信，只有15个人能够收到，其它人收不到？

答：为了防止某些用户非法发送垃圾邮件，确保邮件服务器的正常运行，系统设置同时最多只能发送15封邮件，对于需要发送8封以上的用户请分批发送。

1. 19 为什么有些信箱给我们的邮件服务器发信，出现拒收？

答：由于我们的邮件系统具有系统自动过滤和IP地址拒收功能，正好对方的邮件地址、IP地址、主题、正文的关键字、附件是系统的过滤对象或拒收的IP地址。
另外有可能邮件有病毒。